Nedenfor finder du vores handelsbetingelser, som gælder for alle køb gennem vores hjemmeside. Ved at foretage et køb hos os accepterer du disse betingelser. Vi anbefaler, at du læser dem grundigt.

1. Aftaleindgåelse

Når du afgiver en ordre hos Éternelle Diamond Gallery (: Éternelle), er din ordre en binding aftale, som accepteres, når du modtager en ordrebekræftelse fra os. Denne bekræftelse indeholder oplysninger om din ordre, herunder de købte varer, pris, og estimeret leveringstid.

2. Priser

Alle priser på vores hjemmeside er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms, medmindre andet er angivet. Vi forbeholder os retten til at ændre priserne uden forudgående varsel. Den pris der fremgår i din ordrebekræftelse, er den pris du vil blive faktureret, når dit produkt afsendes.

3. Betaling

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

  • Kreditkort (Visa, MasterCard, Dankort)
  • Klarna (delbetaling)
  • Apple Pay

Betalingen bliver reserveret ved gennemførsel af købet. Beløbet bliver først trukket, når din ordre er klar til afsendelse. Hvis der er problemer med din betaling, kontakter vi dig hurtigst muligt.

4. Levering

Vi tilbyder forsikret ekspres-levering uden beregning. Leveringstiden afhænger af din placering og kan variere. Vi stræber efter at sende din ordre inden for 24 timer efter bekræftelsen af din ordre. Leveringstiden kan være længere i perioder med høj efterspørgsel eller ved specialfremstillede varer.

Forventet leveringstid inkl. produktionstid ved specialfremstillede varer er typisk 3-4 uger. Forventet leveringstid ved færdiglavede produkter er 2-3 hverdage.

5. Retur og Ombytning

Hvis du ikke er tilfreds med din vare, kan du returnere den i overensstemmelse med vores returpolitik:

Du har som kunde altid 14 dages returret og to års reklamationret på køb af genusvarer. Smykkekøb, der omfatter et specifikt valg for størrelse, ædelmetal og diamantkarakteristika, betragtes som speciesvarer og sælges derfor uden fortrydelsesret. Speciesvarer sælges altid med to års reklamationsret og to års garanti.

Returneringer

  1. Returforespørgsel: Kontakt vores kundeservice på reklamation@eternellediamonds.dk for at anmode om en returnering eller reklamation. Oplys dit ordrenummer og årsagen til returen.
  2. Returfragt: Følg de instruktioner, som vi sender dig, for at returnere varen. Varen skal returneres i originalemballage og med tilhørende certifikater. Ønsker du at benytte dig af din fortrydelsesret, skal du sørge for at sende smykket i ubrugt stand, med alt det tilbehør som smykket oprindeligt blev solgt med. (Æsker, certifikater, vedligeholdelsessæt og lign.)
  1. Behandling: Når vi modtager din returvarer, vil vi behandle din anmodning om refundering eller ombytning i henhold til vores handelsbetingelser. Når din returnering er godkendt, vil du modtage dine penge retur, indenfor 10 bankdage. Er der tale om en ombytning bestræber vi os for at levere dit erstatningsprodukt i overenstemmelse med købets oprindelige leveringstid.
 
 

6. Garanti og Kvalitet

Vi tilbyder garanti på vores produkter mod fabrikationsfejl. Hvis du oplever problemer med dit produkt, bedes du kontakte os, så vi kan hjælpe dig med at få problemet løst. 

7. Ændringer i Handelsbetingelser

Vi forbeholder os retten til at opdatere eller ændre disse handelsbetingelser uden forudgående varsel. Eventuelle ændringer vil blive offentliggjort på vores hjemmeside. Det er dit ansvar at holde dig opdateret med de gældende betingelser.

8. Lovvalg og Værneting

Disse handelsbetingelser er underlagt dansk lovgivning. Eventuelle tvister skal afgøres ved de danske domstole.

9. Kontaktinformation

Hvis du har spørgsmål om vores handelsbetingelser, kan du kontakte os på: